Ruilen & Retourneren

Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Retourvoorwaarden

• Behandel het artikel zorgvuldig. U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
• Is het artikel verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Stuur het artikel indien mogelijk terug in de originele verpakking. Verwijder oude verzend labels van de doos en zorg ervoor dat het juiste retouradres duidelijk zichtbaar is.
• Het meesturen van de originele pakbon of factuur wordt gewaardeerd. Vermeld in ieder geval uw naam en ordernummer zodat wij uw retour kunnen verwerken.
• Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
• Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.

Retouradres

Lolazoe
Rhederweg 46
9695 CE Bellingwolde
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour ontvangt u het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen, maar wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden.

Klachten

Heeft u een klacht? Neem dan eerst contact op via lolazoe2016@hotmail.com.

Wanneer een artikel na beoordeling retour moet worden gestuurd vanwege een gegronde klacht, ontvangt u van ons instructies en indien van toepassing een retourlabel. De retourkosten worden in dat geval door Lolazoe vergoed.

Uw retour volgen

Bewaar altijd uw verzendbewijs en eventuele Track & Trace-code totdat uw retour volledig is verwerkt. Hiermee kunt u de verzending volgen en beschikt u over een bewijs van verzending.

Hygiëne en staat van het artikel

Artikelen dienen schoon en in een redelijke staat te worden geretourneerd. Wanneer een artikel vervuild is of verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast. In uitzonderlijke gevallen, wanneer een artikel door vervuiling niet meer verkoopbaar is, kan de retour (gedeeltelijk) worden geweigerd voor zover de wet dit toestaat.

Originele kunstwerken en tweedehands artikelen

Voor originele kunstwerken en tweedehands artikelen geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering. Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor kunstwerken die speciaal in opdracht van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Deze kunnen niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht.