Terugbetalingsbeleid

RUILEN/RETOUR ZENDEN

Retourneren
Als je niet tevreden bent over een artikel is het mogelijk om dit artikel te retourneren.

Retourvoorwaarden:

Te retouren of te ruilen artikelen moeten in nieuwstaat zijn(niet gebruikt), in de originele verpakking én met aangehechte prijskaartjes terug gezonden te worden.
Verpak het artikel in stevig verpakkingsmateriaal zodat het artikel én ook de eventuele bijbehorende verpakking niet beschadigd raakt tijdens de verzending.
Bij retour sturen van een artikel dient u altijd de originele pakbon/factuur bij te sluiten .
Ruilen/retourneren is mogelijk binnen 30 dagen met behulp van ons ruil en retourformulier.
Het pakket moet voldoende gefrankeerd zijn, ongefrankeerde zendingen worden door ons niet geaccepteerd.
U blijft zelf altijd verantwoordelijk voor uw retourzending, indien een pakket bij een retour zending kwijt raakt dient u zelf aan de hand van uw track & trace gegevens de zending te volgen en waar nodig een onderzoek te laten opstarten via de partij waar mee u verzonden heeft. Alleen zendingen die daadwerkelijk bij ons aankomen kunnen worden verwerkt.

Retourzendingen dienen altijd te worden verzonden aan:
Lolazoe
Rhederweg 46
9695CE Bellingwolde
Nederland

Belangrijk wanneer u een pakket klaar maakt om te versturen is dat u oude pakket labels verwijderd èn een nieuw adres goed zichtbaar op je pakket schrijft/ bevestigd.

Retourkosten
De verzendkosten van een retourzending of ruiling zijn voor uw eigen rekening, indien het een ruiling betreft dan betaalt Lolazoe de verzendkosten voor het pakket dat weer naar u verzonden zal worden.

In geval van een garantie of klacht dient u deze eerst in te dienen via onze klantenservice op lolazoe2016@hotmail.com

ls na goedkeuring van de klacht een artikel retour moet worden gezonden ontvangt u hiervoor een retourlabel van ons. Indien een artikel zonder goedkeuring of zonder een door ons toegezonden label zal worden teruggezonden kunnen we hiervoor geen kosten vergoeden.

Wanneer er sprake is van het (deels) retourneren van uw aankoopbedrag, maken we (bij het correct ontvangen van het retour) het bedrag per omgaande via ons betaalsysteem naar u over.

Vraag bij het aanbieden van de retourzending (bij bijvoorbeeld PostNL) om uw verzendbewijs. Deze dient u goed te bewaren aangezien dit het bewijs van afgifte / verzenden is en u zelf verantwoordelijk bent voor het retour pakket.

KAN IK MIJN RETOURZENDING VOLGEN?

Ja, als u de retourzending verzonden hebt, ontvang u een Track & Trace code waarmee u de status van het pakket kunt volgen op de website van de betreffende instantie( bijv. PostNL).

ARTIKEL NIET SCHOON TERUG?

Wanneer een artikel niet schoon bij ons terugkomt, dan nemen we het artikel niet retour.